[Questão inédita] A equipe de vendas da empresa João Andante, bebidas laxantes, está revisando suas técnicas de vendas, desde a pré-abordagem até o pós-venda, para melhorar a eficácia e a satisfação do cliente. Pesquisando sobre o tema, a equipe percebeu que durante a pré-abordagem, a melhor estratégia para os vendedores se prepararem antes de entrar em contato com um cliente em potencial seria:
Ignorar a pré-abordagem e focar na abordagem.
Pesquisar sobre o cliente e sua empresa para entender suas necessidades e seus desafios específicos antes de fazer a abordagem.
Confiar na experiência do vendedor e entrar em contato com o cliente sem qualquer preparação prévia.
Enviar uma apresentação genérica sobre os produtos da empresa para o cliente antes da abordagem, destacando os principais recursos e benefícios.
Utilizar script padronizado de vendas para trazer consistência na comunicação com todos os clientes.
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[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:
Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.
Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quando será sua vez.
Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.
Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.
Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.
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323911 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Dentro do marketing digital, o tema do inbound marketing é dos mais importantes na prática, envolvendo uma abordagem centrada no cliente para atrair, encantar os consumidores. Analise as alternativas e assinale aquela que não representa componente do inbound marketing:
Marketing de conteúdo.
E-mail marketing.
Publicidade paga em redes de radiodifusão.
Distribuição de e-books para os inscritos.
SEO (Search Engine Optimization).
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423912 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Arnaldo Antônio estava realizando pesquisas na internet para definir qual o cartão de crédito melhor se adapta às suas necessidades. Percebido pelo algoritmo, contudo, passou a receber diversas propagandas que utilizavam diversos gatilhos mentais para direcionar sua escolha. Entre as mensagens que selecionou, uma despertou em especial sua atenção, pois se referia a um cartão com benefício exclusivo aos primeiros 1000 clientes que realizarem a proposta de adesão. A hipótese representa o gatilho mental da
urgência.
escassez.
prova social.
autoridade.
ancoragem.
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523913 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] De acordo com a Resolução CMN 4.860, de 23 de outubro de 2020, a ouvidoria tem por finalidade atender, em última instância, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição. Atua também como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. O componente organizacional de ouvidoria deve ser constituído pelas instituições
autorizadas a funcionar pelo Conselho Monetário Nacional que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas de qualquer espécie, mas não empresários individuais.
autorizadas a funcionar pelo Conselho Monetário Nacional que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas de qualquer espécie.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais, inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas de qualquer espécie.
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623914 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] A Consolidação das Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023) estabelece uma série de regras relativas ao relacionamento do consumidor. Especificamente, quando se refere ao tema da realização de oferta ou de cobrança ao consumidor por meio telefônico, determina-se expressamente que:
Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 9h e 21h; e aos sábados, entre 10h e 16h.
Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 16h.
A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda-feira a sábado, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h.
A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 8h e 16h.
A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 18h.
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723918 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,
a concessionária poderá escolher entre devolver o produto ao consumidor, dando um desconto em razão do vício apresentado.
o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro, desde que mais barato; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.
o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.
o consumidor poderá escolher entre receber o dinheiro de volta ou um desconto no produto viciado.
a concessionária poderá ampliar o prazo de acordo com sua necessidade operacional.
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823923 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Modelos de negócio baseados em assinaturas e receitas recorrentes, como os serviços de streaming (Netflix, Disney+, Spotify), estão ganhando destaque na era digital, substituindo a ênfase no preço único. Na era da INFLUÊNCIA DIGITAL (F. Kotler), esse cenário descrito é identificado como:
Co-creation.
Captação e manutenção.
Currency.
Conversão.
Comunal activation.
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923929 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Considerando a segmentação de mercado no setor bancário, analise as seguintes afirmações e indique a correta: Quais são os principais critérios utilizados pelos bancos para segmentar seu mercado-alvo? Como a segmentação de mercado contribui para a personalização dos serviços financeiros oferecidos aos clientes? Quais são os desafios enfrentados pelos bancos na segmentação de mercado em um ambiente altamente competitivo e dinâmico? Qual é o papel da tecnologia na segmentação de mercado, especialmente no contexto da análise de dados e inteligência artificial? Como a segmentação de mercado pode influenciar a estratégia de precificação e o desenvolvimento de produtos bancários?
Os desafios enfrentados pelos bancos na segmentação de mercado incluem a obtenção de dados precisos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, além da concorrência com fintechs e empresas de tecnologia.
A segmentação de mercado não tem impacto significativo na estratégia de precificação dos bancos, uma vez que os preços são determinados exclusivamente pelo custo dos serviços oferecidos.
A segmentação de mercado permite aos bancos oferecer serviços padronizados a todos os clientes, sem a necessidade de personalização.
A segmentação de mercado no setor bancário é baseada exclusivamente em critérios demográficos, como idade e renda, não levando em consideração o comportamento do cliente.
A tecnologia desempenha um papel secundário na segmentação de mercado, sendo utilizada apenas para automação de processos administrativos.
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1023930 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Considerando a relevância do mobile banking no cenário bancário atual, quais são os principais benefícios oferecidos por essa plataforma aos clientes? Quais medidas de segurança são necessárias para proteger os usuários contra possíveis ataques cibernéticos? Como o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, impacta o relacionamento entre clientes e instituições financeiras? Quais são os desafios enfrentados pelas instituições bancárias para garantir a acessibilidade do mobile banking a todos os clientes, independentemente do tipo de dispositivo utilizado? Quais são as implicações do aumento da utilização do mobile banking para o futuro do setor bancário?
O acesso 24/7 pelo mobile banking fortalece o relacionamento entre clientes e instituições financeiras, proporcionando conveniência e agilidade nas transações.
As medidas de segurança no mobile banking são limitadas à autenticação de dois fatores, sem a necessidade de criptografia ou outras tecnologias avançadas.
O mobile banking oferece apenas funcionalidades básicas, como consulta de saldo e extrato, não proporcionando benefícios adicionais aos clientes.
O aumento da utilização do mobile banking tende a transformar o setor bancário, impulsionando a digitalização dos serviços financeiros e a necessidade de investimentos em segurança cibernética.
Os desafios de acessibilidade no mobile banking incluem garantir compatibilidade com uma ampla variedade de dispositivos e sistemas operacionais, além de oferecer interfaces amigáveis para usuários com diferentes níveis de habilidade digital.
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1123931 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No contexto das políticas monetárias, tanto convencionais quanto não convencionais, qual das seguintes afirmativas está correta?
As políticas monetárias convencionais e não convencionais são igualmente eficazes na estimulação da economia durante períodos de recessão, proporcionando estabilidade econômica e controle da inflação.
A flexibilização quantitativa (quantitative easing) é uma política monetária convencional que consiste na compra de títulos públicos pelo Banco Central para injetar liquidez no sistema financeiro, estimulando o crédito e reduzindo as taxas de juros de longo prazo.
Uma das políticas monetárias não convencionais mais comuns é o “forward guidance”, que consiste na comunicação pública do Banco Central sobre suas intenções futuras de política monetária, visando influenciar as expectativas dos agentes econômicos.
As políticas monetárias convencionais têm como principal instrumento de atuação o controle direto da quantidade de dinheiro em circulação na economia, por meio da regulação das taxas de juros e reservas bancárias.
Uma política monetária não convencional amplamente utilizada é o “Helicopter Money”, que consiste na distribuição direta de dinheiro para os cidadãos como forma de estimular o consumo e o investimento.
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1223932 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No contexto dos ativos digitais e das moedas virtuais, considere o impacto das stablecoins, criptomoedas com valores ancorados em ativos tradicionais, como o dólar americano. Diante desse cenário, analise as seguintes proposições e indique aquela que está correta:
A regulamentação das stablecoins é uniforme em todos os países, o que garante a segurança jurídica e o alinhamento com os padrões internacionais de combate à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.
As stablecoins representam uma forma de descentralização do sistema financeiro, permitindo transações globais de baixo custo e rápida liquidação, sem a necessidade de intermediários financeiros como bancos e instituições governamentais.
A utilização das stablecoins como reserva de valor e meio de troca está limitada apenas ao mercado financeiro, não tendo aplicação prática em transações comerciais cotidianas devido à sua complexidade e volatilidade.
As stablecoins são imunes à volatilidade do mercado de criptomoedas, pois seus valores são sempre equivalentes aos ativos tradicionais aos quais estão vinculadas, garantindo estabilidade e confiabilidade aos investidores.
O rápido crescimento das stablecoins tem despertado preocupações regulatórias em diversos países, especialmente em relação à segurança cibernética, estabilidade financeira e proteção do consumidor, levantando debates sobre a necessidade de regulamentações mais rigorosas.
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1323933 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No contexto do sistema de pagamentos instantâneos PIX no Brasil, analise as seguintes afirmações e indique aquela que está correta:
O PIX é um sistema exclusivo para transações bancárias entre contas de mesma titularidade, não permitindo transferências para contas de terceiros.
O PIX opera apenas durante o horário comercial, não possibilitando transações em feriados ou finais de semana, visando garantir a segurança das operações.
O PIX não está integrado ao Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), operando de forma independente e sem conexão com outras modalidades de pagamento eletrônico.
O PIX permite o uso de chaves de endereçamento, como CPF, e-mail ou número de telefone celular para identificação das contas, proporcionando maior praticidade e segurança nas transações.
As transações realizadas pelo PIX são irreversíveis, não sendo possível solicitar o estorno de valores em caso de erro ou fraude, proporcionando maior segurança para os usuários.
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1423934 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] Considerando o sistema de previdência privada no Brasil, analise as seguintes proposições e assinale aquela que está correta:
Os planos de previdência privada são exclusivamente oferecidos por instituições financeiras públicas, como forma de complementar a previdência social.
A tributação dos rendimentos dos planos de previdência privada segue as mesmas regras aplicadas aos fundos de investimento, com alíquotas fixas de imposto de renda, independentemente do prazo de aplicação.
Os planos de previdência privada são regulamentados exclusivamente pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), garantindo a segurança e transparência das operações para os participantes.
Os planos de previdência privada oferecem apenas uma modalidade de contribuição, sem a possibilidade de escolha entre diferentes formas de pagamento, como contribuições periódicas ou aportes únicos.
Os participantes de planos de previdência privada têm a garantia de receber um benefício mínimo equivalente ao salário-mínimo vigente no momento da aposentadoria, assegurando uma renda mínima para sua subsistência.
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1523935 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No contexto da economia brasileira, a Taxa Selic desempenha um papel crucial na condução da política monetária pelo Banco Central do Brasil. Considerando sua importância e suas implicações, analise as seguintes proposições e indique a correta:
A Taxa Selic, determinada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), representa o custo médio ponderado do capital para as instituições financeiras, refletindo a política monetária adotada para controlar a inflação e promover o crescimento econômico de forma sustentável.
A Taxa Selic é uma taxa de juros fixa, definida pelo governo federal, sem sofrer influência de variáveis econômicas, como o nível de atividade econômica e o comportamento do mercado financeiro.
A Taxa Selic é uma referência para as taxas de juros de mercado, influenciando diretamente o custo do crédito para consumidores e empresas, além de impactar os investimentos em renda fixa e variável.
A Taxa Selic é determinada pelo Banco Central com base unicamente na inflação acumulada nos últimos doze meses, sendo utilizada para controlar o poder de compra da moeda nacional e garantir a estabilidade dos preços.
A Taxa Selic é aplicada apenas em transações financeiras de curto prazo entre instituições financeiras, não afetando as operações de crédito para pessoas físicas e jurídicas nem o mercado de capitais.
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1623936 Conhecimentos Bancários
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CESGRANRIO
[Questão inédita] Considerando o sistema de crédito rural no Brasil e as suas implicações para o desenvolvimento agrícola, analise as seguintes proposições e assinale aquela que reflete corretamente a abrangência e os propósitos desse sistema:
Os recursos para o crédito rural são provenientes unicamente de fontes governamentais, não envolvendo a participação de instituições financeiras privadas, garantindo assim uma maior eficiência e controle por parte do Estado.
O crédito rural é restrito exclusivamente a grandes produtores agrícolas, excluindo pequenos agricultores familiares, limitando-se a financiar apenas atividades de grande escala.
O Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (PRONAF) é uma iniciativa restrita a grandes projetos agropecuários, não contemplando pequenos agricultores e suas necessidades específicas.
O crédito rural abrange uma ampla variedade de atividades agrícolas, incluindo não apenas a aquisição de insumos e maquinários, mas também investimentos em infraestrutura, custeio da produção e apoio a pequenos agricultores familiares.
A Taxa de Longo Prazo (TLP) é a única taxa de juros utilizada no crédito rural, sendo determinada pelo Banco Central do Brasil de forma independente das condições de mercado, garantindo assim a estabilidade financeira do setor agrícola.
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1723937 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No que concerne aos cartões de débito e às suas características específicas, qual das afirmações a seguir é correta?
O uso de cartões de débito geralmente está sujeito a uma taxa de juros fixa sobre os saldos remanescentes, similar à cobrada em cartões de crédito.
Os cartões de débito estão vinculados apenas às contas correntes dos clientes em bancos, não sendo oferecidos por instituições não bancárias.
Ao contrário dos cartões de crédito, os cartões de débito não possuem limite de crédito, permitindo que o cliente realize transações apenas dentro do saldo disponível em sua conta bancária.
Os cartões de débito oferecem aos clientes a possibilidade de parcelar compras em várias prestações, sem a cobrança de juros sobre o valor total.
Os cartões de débito podem ser utilizados para realizar saques em dinheiro nos caixas eletrônicos, mas não para efetuar pagamentos em estabelecimentos comerciais.
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1823938 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No que diz respeito aos cartões de crédito e às suas características, qual das seguintes afirmações é incorreta?
O pagamento mínimo da fatura do cartão de crédito é uma obrigação do consumidor, mas ele não pode optar por pagar um valor superior ao mínimo estipulado pela administradora.
A taxa de anuidade é uma cobrança recorrente aplicada pelos emissores de cartões de crédito para cobrir os custos administrativos e de manutenção do serviço.
O crédito rotativo é uma opção oferecida pelas administradoras de cartão de crédito, permitindo aos usuários parcelar o pagamento total da fatura com juros.
Os cartões de crédito podem ser emitidos por bancos, instituições financeiras não bancárias e até mesmo por empresas de varejo, oferecendo diferentes benefícios e taxas de juros.
Os cartões de crédito pré-pagos funcionam de forma semelhante aos cartões de débito, mas requerem uma recarga prévia de saldo pelo usuário para a realização de compras.
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1923939 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No contexto do mercado de capitais, qual das seguintes afirmações é verdadeira?
As Debêntures são títulos de dívida de empresas que oferecem aos investidores uma taxa de retorno fixa, flutuante ou híbrida e são emitidas exclusivamente por companhias de capital aberto.
Os Certificados de Depósito Bancário (CDBs) são considerados instrumentos de renda variável devido à sua volatilidade no mercado secundário.
Os Fundos de Investimento Imobiliário (FIIs) são constituídos exclusivamente por investimentos em imóveis físicos e são isentos de imposto de renda sobre os rendimentos distribuídos aos cotistas.
As Ações Preferenciais conferem aos acionistas direito a voto em assembleias de acionistas, prioridade no recebimento de dividendos e preferência no reembolso do capital em caso de liquidação da empresa.
A função principal das Bolsas de Valores é intermediar operações de crédito de longo prazo entre empresas e investidores institucionais.
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2023940 Conhecimentos Bancários
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[Questão inédita] No âmbito do mercado de câmbio internacional, qual das seguintes afirmativas é incorreta?
O Banco Central de um país tem pouca influência sobre a taxa de câmbio, pois esta é determinada principalmente pela oferta e demanda de moeda estrangeira no mercado.
O mercado de câmbio é altamente descentralizado, operando 24 horas por dia em diferentes fusos horários ao redor do mundo, o que possibilita a continuidade das negociações.
A taxa de câmbio flutuante é determinada pela oferta e demanda no mercado, enquanto a taxa de câmbio fixa é estabelecida pelo governo de um país em relação a uma moeda estrangeira.
As operações de câmbio podem ser realizadas tanto no mercado à vista quanto no mercado futuro, oferecendo instrumentos para proteção contra variações cambiais.
Os principais participantes do mercado de câmbio incluem bancos comerciais, empresas multinacionais e os especuladores financeiros.
