Conhecimentos Bancários - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A

1 24945 Conhecimentos Bancários

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A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

sugerir mudanças no horário das visitas à agência.

retirar os dados do mailing da companhia.

propor o acesso a novos produtos do banco.

informar sobre a carga tributária dos investimentos.

diminuir os juros cobrados dos correntistas.

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2 24946 Conhecimentos Bancários

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KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto com os clientes que têm pouca experiência na atividade de investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro interno da instituição financeira, o gerente realiza vários cursos de atualização, inclusive de educação financeira. Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre como investir. Os clientes compõem diversos segmentos econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar saldos destinados a investimentos no momento em que são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clientes que não gerariam lucros imediatos ao banco.

Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira

deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros disponíveis.

pode criar segmentos especiais para atendimento privilegiado e secreto.

pode discriminar seus clientes livremente, analisando sua renda como dado essencial para produzir lucro.

deve preocupar-se com a formação de clientela futura.

deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos.

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3 24947 Conhecimentos Bancários

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LL é aposentada pelo regime geral de previdência, recebendo o valor correspondente através de repasse do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante consignação em folha. Após consultar familiares, LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, dois meses após, o comprovante de pagamento de sua aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante consignação. A aposentada apresenta requerimento ao banco para apresentar os documentos pertinentes ao empréstimo, sem qualquer resposta.

Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar

fornecimento de contratos e documentos pertinentes aos atos praticados

recebimento de documentos de forma física, mesmo em dependência exclusivamente eletrônica

composição dos danos causados, desde que por ordem judicial

divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos por fornecedores

declarações de idoneidade moral e financeira

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4 24954 Conhecimentos Bancários

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Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.

encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.

interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

garantir a intangibilidade do processo do serviço.

reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.

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5 24957 Conhecimentos Bancários

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Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos conseguiu os melhores retornos para os seus fundos investidos.

Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de

procura e resiliência

tangibilidade e variabilidade

risco sensorial e psicológico

confiança e experiência

risco social e temporal

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6 24958 Conhecimentos Bancários

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Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o que permite o planejamento de ações customizadas de vendas, tais como

divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot sites.

propostas de descontos em série para o público em geral.

postagens nas mídias sociais segundo os temas de interesse dos usuários

apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e tevê.

aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.

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7 24975 Conhecimentos Bancários

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H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém com esta instituição relação estável, com movimentação de recursos monetários correspondente a cem salários mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, com aportes mensais de cem salários mínimos.

A partir das regras apresentadas na Carta-Circular n° 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, as operações devem ser monitoradas como situações relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional, com a utilização de contas de

aplicações

depósitos

preferência

fundos

garantia

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8 24976 Conhecimentos Bancários

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A revista inglesa The Economist publica periodicamente o famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes países na economia global. Os resultados são frequentemente replicados pela imprensa internacional, incluindo a brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu respectivo valor em dólares.

Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, os cálculos da The Economist mostravam que o preço, em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado indicava que o real brasileiro estava

valorizado em relação ao dólar

na paridade real do poder de compra em relação ao dólar

sobrevalorizado em relação ao dólar

com alinhamento nominal em relação ao dólar

subvalorizado em relação ao dólar

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9 24977 Conhecimentos Bancários

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O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil no dia 8 de fevereiro de 2021:

Financiamento de veículos

Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro. Durante a promoção, é possível financiar* carros novos e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer a uma agência. Basta acessar o App BB para simular as condições, escolher a opção que se encaixa no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio dos documentos.

*Crédito sujeito à aprovação cadastral e

demais condições do produto.

Banco do Brasil. Disponível em: . Acesso em: 8 fev. 2021.

A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às “demais condições do produto”. Uma dessas condições diz respeito à garantia do financiamento que, no caso supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado pelo devedor.

Trata-se de uma forma de garantia denominada

aval

fiança

penhor mercantil

alienação fiduciária

hipoteca

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10 24978 Conhecimentos Bancários

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O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores rurais.

A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção é denominada

Crédito Rural Pronaf Custeio

Funcafé Custeio

Pronamp Custeio

Pronaf Agroindústria

Custeio Agropecuário

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11 24979 Conhecimentos Bancários

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Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de renda fixa.

São também investimentos de renda fixa

as Ações

os ETF de Ações

os CDB

as Commodities

as Opções

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12 24980 Conhecimentos Bancários

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Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura associada aos impactos adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.

Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro (DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.

REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômico, 10/08/2020. Disponível em: . Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.

Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional n° 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, temporariamente, a operar com instrumentos de política monetária considerados não convencionais.

A medida de política monetária não convencional, por parte do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado é a

venda de títulos mediante operações compromissadas

redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)

redução do percentual dos depósitos compulsórios

compra de títulos públicos e privados no mercado secundário

venda de títulos públicos e privados no mercado secundário

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13 24983 Conhecimentos Bancários

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No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema Financeiro Nacional é o

Ministério da Economia

Banco Central do Brasil

Conselho Monetário Nacional

Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Banco do Brasil

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14 24989 Conhecimentos Bancários

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Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain e o bitcoin.

Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que

bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em blocos.

blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada na bitcoin.

bitcoin e blockchain são duas formas de implementar criptomoedas.

blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações de bitcoin.

bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain.

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15 24990 Conhecimentos Bancários

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A partir do início de 2021, começou a primeira fase de implantação do open banking (sistema financeiro aberto) no Brasil. As instituições financeiras participantes devem obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional.

O open banking tem, entre outros, o objetivo de

criar um mercado eletrônico exclusivo para operação das fintechs.

recomendar a utilização de um sistema de informações único, de código aberto, para gestão de contas-correntes e suas movimentações, de modo a ser adotado por todas as instituições financeiras em operação no Brasil.

controlar as operações de concessão de crédito de cada instituição financeira participante autorizada pelo Banco Central, dando mais transparência ao setor.

possibilitar o compartilhamento de informações, mediante autorização expressa de cada cliente, e a movimentação de suas respectivas contas bancárias, entre diferentes instituições financeiras.

permitir que mais instituições participem como bancos comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado.

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16 24991 Conhecimentos Bancários

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Um token físico, no contexto de transações bancárias, é um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação e um pequeno visor. O token permite gerar senhas aleatórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dígitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às transações bancárias realizadas via internet. No passado, os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem ser afixados a um chaveiro.

Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispositivos foram sendo gradativamente substituídos para a grande maioria dos clientes, por um

porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que dão acesso a meios de transporte.

aplicativo de cada banco, instalado e configurado no celular do correntista.

cartão de crédito que permite autorizar operações por aproximação.

dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim cabe em um bolso de camisa.

sensor específico para captura de impressões digitais.

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17 24992 Conhecimentos Bancários

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O Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem acesso pela internet a relatórios contendo informações sobre

seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas operações de crédito e operações de câmbio.

seus dados registrados junto aos serviços de proteção de crédito.

suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições financeiras onde têm conta-corrente.

seus contratos de prestação de serviço firmados na esfera cível.

seus relacionamentos interpessoais com pessoas da mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que também possuem contas-correntes.

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17 Questões de Conhecimentos Bancários

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