Atendimento ao Público - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A

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3 Questões de Atendimento ao Público

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Banca

CESGRANRIO

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do bancário, entre os quais a

cobrança por privilégios no trabalho

exigência de maior remuneração

prioridade a seus interesses pessoais

aprendizagem e a qualificação constantes

potencialidade do seu ego

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2 24952 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.

Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

Responsividade

Segurança

Tangibilidade

Confiabilidade

Empatia

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3 24955 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

promoção de vendas

recuperação do serviço

mapa de percepções

segmentação de mercado

cenário de serviço

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