Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros, dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de audiência que o acompanha.
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como
líderes de opinião
grupo de dissociação
grupo de afinidade
referências primárias
fontes de intervenção
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224626 Conhecimentos Bancários
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Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e, nesse caso, utilizar o gatilho mental da
Urgência
Escassez
Ancoragem
Surpresa
Prova Social
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324632 Conhecimentos Bancários
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Um correntista de um banco recebe proposta de fornecimento de cartão de crédito sem anuidade, justificado pelo fato de ele receber seu salário através da agência bancária proponente. No entanto, após um ano, ele é surpreendido com a cobrança de anuidade. Imediatamente apresenta reclamação para o seu gerente, que diz não ter alçada para solver tal questão. O caso é levado para gerência superior que resolve o litígio.
Nos termos da Resolução n° 4.539/2016, as instituições devem assegurar a consistência de rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao relacionamento com clientes e usuários, aplicando, no caso descrito, a técnica de
subordinação hierárquica
defesa contratual
proteção institucional
prêmio por desempenho
mediação de conflitos
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424634 Conhecimentos Bancários
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Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
liderança em custo
diversificação de indústria
diferenciação de produto
extensão de marca
expansão de mercados
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524635 Conhecimentos Bancários
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No primeiro semestre de 2021, o câmbio do dólar fechou acima de R$5,90, no maior patamar dos últimos anos, devido à pandemia e ao cenário de recessão. Suponha que o administrador de produtos bancários cambiais de um grande banco deve entregar um relatório, analisando as forças macroambientais que impactam o produto.
Diante desse contexto, o administrador deve considerar a valorização do dólar na dimensão do ambiente
econômico
cultural
tecnológico
político
demográfico
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624636 Conhecimentos Bancários
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Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente com o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar as vantagens e qualidades do fundo. Ele também sabe que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.
Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada
tangíveis visíveis
prontidão de recuperação
técnica de design
qualidade de projeto
momento da verdade
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724637 Conhecimentos Bancários
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Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos, terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a
coopetição
simultaneidade
coprodução
homogeneidade
estocagem
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824655 Conhecimentos Bancários
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Nos contratos de financiamento de automóveis, a garantia de pagamento da dívida é o próprio bem, isto é, o automóvel adquirido pelo devedor.
Nesse caso, trata-se de
alienação fiduciária
aval
fiança
hipoteca
penhor mercantil
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924656 Conhecimentos Bancários
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Desde 1999, o Brasil adota um regime de câmbio flutuante (ou flexível).
Considerando-se a prática brasileira desde então, nesse regime cambial, a
fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se dependente da política cambial.
taxa de câmbio sofre interferência do Banco Central do Brasil.
taxa de câmbio é fixada pelo Banco Central do Brasil.
taxa de câmbio não influencia a rentabilidade dos exportadores.
taxa de câmbio é determinada pela oferta e demanda de moeda estrangeira.
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1024657 Conhecimentos Bancários
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A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos de pagamento com cartões de débito automático, é que o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s)
bancos de investimento
Banco Central do Brasil
bancos comerciais
Banco do Brasil
Banco do Nordeste
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1124658 Conhecimentos Bancários
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Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas diariamente nos mercados de câmbio à vista, sejam expressas em valores nominais, ao longo do tempo essas taxas podem-se desviar de seus valores reais.
Contribui para a apreciação real da moeda brasileira, em relação ao dólar norte-americano, a(o)
redução da produtividade média no Brasil, comparativamente à dos Estados Unidos
taxa de inflação no Brasil menor do que a taxa de inflação norte-americana
queda dos preços das commodities exportadas pelo Brasil
maior grau de incerteza no Brasil
compra de reservas internacionais pelo Banco Central do Brasil
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1224659 Conhecimentos Bancários
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O texto seguinte diz respeito à generalização das políticas monetárias consideradas não convencionais por parte dos bancos centrais do mundo inteiro.
Os bancos centrais globais agora percebem que políticas monetárias antes consideradas não convencionais e temporárias agora se revelam convencionais e duradouras. Obrigados a encontrar novas soluções devido à crise financeira de 2008 e novamente neste ano por causa da pandemia de coronavírus, o Federal Reserve (Fed, na sigla em inglês), o Banco Central Europeu e a maioria dos bancos centrais internacionais se tornaram mais agressivos e inovadores do que nunca na defesa das economias contra a recessão e ameaça de deflação.
KENNEDY, S; DODGE, S. Política monetária não convencional agora é ferramenta duradoura. Exame, São Paulo, 15 set. 2020. Adaptado.Disponível em: https://exame.com/. Acesso em: 29 ago. 2021.
Um exemplo de política monetária não convencional é a
venda de títulos com o compromisso de recompra pela autoridade monetária
redução das taxas de redesconto
redução da taxa básica de juros
compra de títulos públicos e privados por parte dos bancos centrais
expansão da base monetária
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1324660 Conhecimentos Bancários
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A principal característica do crédito direto ao consumidor (CDC) é que esse instrumento de financiamento dispensa
