Para desenvolver um processo de venda pessoal de um novo serviço, o profissional de vendas de um banco formulou algumas perguntas com os seguintes objetivos:
(i) identificar informações concretas sobre a situação do comprador;
(ii) entender de que forma o comprador utilizará o serviço;
(iii) descobrir problemas potenciais, dificuldades ou insatisfações pelas quais o cliente esteja passando; e
(iv) ajudar o comprador a determinar o valor de uma solução de um problema verificado.
Essa etapa do processo de vendas é denominada
preparação e prospecção
aquisição de compromisso
acompanhamento
determinação da necessidade
abordagem e pré-abordagem
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223615 Conhecimentos Bancários
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As estratégias de marketing de relacionamento incluem técnicas de pós-vendas, as quais contribuem para um atendimento bancário de boa qualidade.
Dentre outros objetivos, essas técnicas devem ser praticadas para
medir a satisfação dos clientes.
garantir mais vendas no curto prazo.
realizar tarefas depois do expediente.
cobrar resultados superiores da equipe.
aumentar a eficácia na abordagem de vendas.
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323616 Conhecimentos Bancários
Banca
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Uma análise de mercado contratada por um banco detecta as seguintes tendências econômicas:
1. elevação dos índices de inflação;
2. congelamento dos salários;
3. aumento da taxa de juros.
Tal cenário tende a afetar o comportamento do consumidor de produtos bancários, no curto prazo, na medida em que irá ocasionar
mais regulações político-legais.
acertos na política econômica do país.
pouco investimento em inovações tecnológicas.
menor poder de compra da população.
interferência dos bancos na economia nacional.
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423618 Conhecimentos Bancários
Banca
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Um professor, contratado para prestar serviços a um município, foi encaminhado para abrir conta no Banco conveniado com a municipalidade. O gerente designado para atendê-lo apresentou vários documentos para esclarecer os seus deveres e direitos.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e aos seus
objetivos
benefícios
lucros
patrimônios
investimentos
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523619 Conhecimentos Bancários
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O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.
Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada
segurança
responsividade
confiabilidade
empatia
tangibilidade
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623620 Conhecimentos Bancários
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O gerente de uma agência foi orientado a mapear a jornada do cliente e a fazer ajustes nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, de modo a reduzir a rotatividade de clientes ao longo do primeiro semestre do ano.
Sendo assim, se, em janeiro, a agência contava com 424 clientes, e a meta de taxa de rotatividade definida pela direção do banco é de 14%, qual é a quantidade máxima de clientes que podem encerrar suas contas até o final de junho?
59
110
410
330
14
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723621 Conhecimentos Bancários
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Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o consumidor busca informações a respeito do produto ou do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa etapa, o consumidor recebe a maior parte das informações de fontes controladas por profissionais de marketing, vindas através de propaganda ou de vendedores.
Essas fontes de informação do consumidor são denominadas fontes
institucionais
relacionais
comerciais
públicas
pessoais
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823622 Conhecimentos Bancários
Banca
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A direção de um banco percebeu que há diferenças muito grandes entre as maneiras com que clientes bancários de idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desenvolver operações específicas para clientes mais velhos.
A segmentação baseada na divisão do mercado por idade é denominada segmentação
geográfica
psicológica
psicográfica
individual
demográfica
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923623 Conhecimentos Bancários
Banca
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Preocupados em ampliar as vendas por canais remotos, os diretores de um banco solicitaram a criação de uma página de vendas na internet focada na promoção de ofertas, com o intuito de incentivar os visitantes a realizarem uma compra.
Nesse caso, os diretores solicitaram a criação de um(a)
Link Building
SAC
Drip Line
Gateway de pagamento
Landing Page
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1023624 Conhecimentos Bancários
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O diretor de um banco, após analisar o plano de marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou seu descontentamento com o uso de ações de marketing direto e solicitou mudanças.
Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que sofrerá alterações a pedido do diretor é o seguinte:
praça
produto
planejamento
preço
promoção
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1123625 Conhecimentos Bancários
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O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o planejamento de vendas do banco e definiu que o método de prospecção de novos clientes a ser utilizado pelos gerentes é o da cadeia de indicação.
Essa decisão significa que os gerentes deverão
consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.
usar as centrais de telemarketing do banco para acessar novos clientes.
acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais.
reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.
identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.
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1223627 Conhecimentos Bancários
Banca
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Um executivo com experiência no setor de varejo foi contratado para dirigir um banco. Durante o período de transição da equipe da antiga direção para a nova, ele ordenou que sua equipe analisasse os componentes do capital intelectual da organização. Ao final desse período, sua equipe deu grande destaque aos aspectos ligados ao capital relacional.
Esse destaque diz respeito
aos sistemas de gestão desenvolvidos pelos funcionários e pelos diretores do banco.
ao conhecimento gerado a partir das associações com clientes e com fornecedores do banco.
às diversas oportunidades de ganhos, com investimentos financeiros para o próprio banco.
à quantidade de conhecimento e de competências dos funcionários do banco.
ao grande número de marcas e patentes registradas anteriormente pelo banco.
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1323628 Conhecimentos Bancários
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CESGRANRIO
A gerente de uma agência bancária deseja obter os maiores retornos possíveis ao longo do maior tempo possível, com os recursos que tem disponíveis e, para isso, ela precisa decidir qual tipo de cliente priorizar. A gerente dispõe dos dados de médias históricas apresentados na Tabela a seguir:
Com base nesses dados, os valores, em reais, dos clientes bancários pessoa jurídica e dos clientes bancários pessoa física são, respectivamente:
1.440.000 e 1.680.000
1.272.000 e 1.200.000
1.560.000 e 1.848.000
120.000 e 140.000
480.000 e 168.000
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1423629 Conhecimentos Bancários
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De acordo com o Banco Central do Brasil, que regulamenta o mercado de câmbio e de capitais estrangeiros no país, nos contratos de câmbio, é suscetível de alteração o(a)
comprador
vendedor
código da moeda estrangeira
taxa de câmbio
prazo para a sua liquidação
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1523630 Conhecimentos Bancários
Banca
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Considere que, no mercado cambial brasileiro, tenham sido negociados Dólares em determinado dia, cotados de acordo com as taxas de câmbio R$/US$, indicadas na Tabela a seguir.
De acordo com os dados da Tabela, entre as diversas taxas negociadas no dia, a taxa de câmbio de equilíbrio (R$/US$) foi de
4,80
5,20
4,90
5,10
5,30
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1623631 Conhecimentos Bancários
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Considere que uma empresa cujo faturamento seja expresso, predominantemente, em moeda nacional (o Real) tenha um encargo de dívida externa, em Dólares, a ser pago em três meses a partir de hoje. Admita, hipoteticamente, que a taxa de câmbio R$/US$ seja cotada, hoje, a R$ 5,20/US$, no mercado à vista, mas a empresa só tenha necessidade de deter a quantia em Dólares, necessária para realizar o pagamento ao credor externo, no dia do vencimento.
Se a empresa objetivar, hoje, efetivar uma operação de hedge, a fim de se proteger, até a data de vencimento, contra os riscos de depreciação do Real em relação ao Dólar, ela deverá, hoje,
vender Dólares no mercado a termo.
evitar qualquer tipo de contrato de compra ou venda de Dólares.
vender Reais no mercado à vista.
comprar Reais no mercado à vista.
comprar Dólares no mercado a termo.
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1723632 Conhecimentos Bancários
Banca
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Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, os trabalhos da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) concentram-se na supervisão e fiscalização das operações efetivadas por
caixas econômicas e associações de poupança e empréstimo
bancos comerciais e cooperativas de crédito
bancos regionais e caixas econômicas
bancos de investimento e bancos de desenvolvimento
fundos de investimento e bolsas de valores e de mercadorias e futuros
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1823633 Conhecimentos Bancários
Banca
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Uma empresa S.A. acaba de concluir uma avaliação da sua gestão de risco, juntamente com o gerente do banco em que possui conta, e encontrou um item de preocupação. A empresa possui uma incompatibilidade na rentabilidade de alguns ativos financeiros, em relação ao custo de seus passivos financeiros. Seus investimentos em títulos (ativos financeiros) e sua dívida de longo prazo (passivo financeiro) têm um principal de R$ 1.000.000,00 recebíveis/pagáveis em 31 de dezembro. Ambos os instrumentos têm vencimentos de três anos (não há prêmios ou descontos em ambos). No entanto, a dívida de longo prazo é prefixada e incorre em juros anuais de 8%, enquanto os títulos em Reais rendem juros pós-fixados indexados no DI (Depósito Interbancário) de um ano.
Considerando as informações apresentadas, a área de gestão de risco indicou que a empresa deveria realizar um
contrato a termo
swap de moeda
swap de índice
contrato de opção
swap de taxa de juros
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1923634 Conhecimentos Bancários
Banca
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Um gerente, ao explicar para um cliente as regras do cartão de crédito, indicou os cuidados em relação ao pagamento da fatura, destacando a importância de evitar o pagamento mínimo, e alertou sobre o risco de endividamento crescente.
Considerando os preceitos da Resolução nº 4.549, de 2017, do Banco Central do Brasil, o gerente explicou que
o financiamento do saldo devedor da fatura de cartão de crédito na modalidade de crédito rotativo de valores já parcelados é possível de ser concedido.
o financiamento do saldo devedor, por meio de outras modalidades de crédito, será realizado em condições mais vantajosas para a instituição credora original, somente após o vencimento da fatura subsequente.
a portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito é vedada quando a dívida já estiver parcelada com a instituição original.
o saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não liquidado integralmente no vencimento, somente pode ser objeto de financiamento na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
os custos relacionados à troca de informações e à efetivação da portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito podem ser cobrados pela instituição credora original dos custos.
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2023635 Conhecimentos Bancários
Banca
CESGRANRIO
Um investidor negociou dez contratos de compra e venda a termo de café a R$ 120,00 por saca. Cada contrato tinha o tamanho de 100 sacas de 60kg. No final da safra, a cotação da saca ficou em R$ 110,00.
Considerando-se as informações apresentadas, o resultado total da operação foi de um(a)
