A gerência de uma agência bancária analisou os padrões
de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um
mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos
focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada
empatia
tangibilidade
confiabilidade
resposta
entrega
