Atendimento ao Público - CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

1 23270 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

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2 23271 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

abordar os clientes do banco na porta das agências.

identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.

obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.

identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.

abordar os clientes do banco na porta das agências.

apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.

obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.

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3 23272 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.

Esse documento é denominado

Alvará

Registro contábil

Código de ética

Política pública

Resolução diretiva

Política pública

Código de ética

Resolução diretiva

Registro contábil

Alvará

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4 23273 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.

Tal atividade é denominada

Maximização organizacional integrada

Marketing de relacionamento indireto

Maximização organizacional integrada

Mapeamento da jornada do cliente

Levantamento de incidentes-chave

Marketing de relacionamento indireto

Levantamento de incidentes-chave

Processo de planejamento estrutural

Mapeamento da jornada do cliente

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5 23274 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes.
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada

Serviço de Atendimento ao Cliente

Landing page

Tráfego orgânico

Gateway de pagamento

Link building

Salvar questão

6 23556 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes.
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada

Serviço de Atendimento ao Cliente

Gateway de pagamento

Link building

Landing page

Tráfego orgânico

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7 23557 Atendimento ao Público

Banca

CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

Maximização organizacional integrada

Mapeamento da jornada do cliente

Levantamento de incidentes-chave

Processo de planejamento estrutural

Marketing de relacionamento indireto

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8 23558 Atendimento ao Público

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CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.
Esse documento é denominado

Resolução diretiva

Registro contábil

Política pública

Código de ética

Alvará

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9 23559 Atendimento ao Público

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CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.

identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.

obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

abordar os clientes do banco na porta das agências.

apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.

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10 23560 Atendimento ao Público

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CESGRANRIO

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

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